ISO 9004:2018 Quản lý chất lượng - Chất lượng của một tổ chức - Hướng dẫn để đạt được thành công bền vững

Tiêu chuẩn này là gì?

BS EN ISO 9004 có liên quan mật thiết với tiêu chuẩn BS EN ISO 9001. Tuy nhiên, trong khi tiêu chuẩn này tập trung vào việc đạt được sự hài lòng của khách hàng thông qua các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, ISO 9004 nhắm đến chất lượng gắn vào rộng rãi hơn trong toàn tổ chức. Việc áp dụng cuối cùng là để cải tiến hiệu suất tổ chức tổng thể, do đó đạt được thành công lâu dài, bền vững.

Tiêu chuẩn này dành cho ai?

Tiêu chuẩn này dành cho các nhà quản lý ở mọi cấp và có thể được sử dụng trong các tổ chức thuộc bất kỳ loại hình, lĩnh vực hoặc quy mô nào từ các tập đoàn nhỏ nhất đến nhiều nhà máy trên toàn cầu.

Tại sao bạn nên sử dụng tiêu chuẩn này?

ISO 9004 đưa ra hướng dẫn về cách quản lý hàng đầu có thể cải thiện hiệu suất tổng thể của tổ chức để đạt được thành công bền vững.

Nó sử dụng các nguyên tắc quản lý chất lượng cốt lõi được tìm thấy trong ISO 9000:2015 và xây dựng dựa trên các yêu cầu trong tiêu chuẩn ISO 9001, nhưng có tầm nhìn dài hạn, toàn diện hơn. ISO 9004 làm cho quản lý chất lượng trở thành nguyên tắc hướng dẫn cho toàn bộ tổ chức, không chỉ là các quy trình hoạt động của tiêu chuẩn.

Một sự khác biệt quan trọng là tiêu chuẩn này đưa ra hướng dẫn về chủ động quản lý danh tính của tổ chức bằng cách giải quyết các yếu tố như văn hóa, tầm nhìn và giá trị. Nó cũng nhấn mạnh sự cần thiết phải xem xét các vấn đề mới nổi, chẳng hạn như trách nhiệm xã hội, quản lý môi trường và các yếu tố văn hóa rộng hơn, ngoài những yếu tố truyền thống được xem xét như hiệu quả, chất lượng và sự nhanh nhẹn.

ISO 9004 được đặc trưng bởi sự tập trung vào:

1. Chất lượng trong toàn tổ chức.
2. Sử dụng một sự hiểu biết vững chắc về bối cảnh riêng của tổ chức để quản lý lâu dài
3. Quản lý mối quan hệ với tất cả các bên quan tâm có liên quan thay vì chỉ với khách hàng
4. Tiêu chuẩn này cũng bao gồm các công cụ tự đánh giá thực tế để giúp người dùng đánh giá tình hình hiện tại của tổ chức và cải tiến giám sát.

Điều gì đã thay đổi kể từ lần cập nhật cuối cùng?

Phiên bản này cấu thành một sửa đổi đáng kể tiêu chuẩn vì tư duy trong lĩnh vực này không ngừng phát triển. Việc lặp lại này cũng tính đến các sửa đổi năm 2015 đối với ISO 9001 và tác động của cấu trúc cấp cao và các chủ đề cốt lõi của nó - lãnh đạo, bối cảnh, các bên quan tâm, lập kế hoạch, ...