Chuyển đến nội dung chính

ISO 9004:2018 Quản lý chất lượng - Chất lượng của một tổ chức - Hướng dẫn để đạt được thành công bền vững

Tiêu chuẩn này là gì?

BS EN ISO 9004 có liên quan mật thiết với tiêu chuẩn BS EN ISO 9001. Tuy nhiên, trong khi tiêu chuẩn này tập trung vào việc đạt được sự hài lòng của khách hàng thông qua các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, ISO 9004 nhắm đến chất lượng gắn vào rộng rãi hơn trong toàn tổ chức. Việc áp dụng cuối cùng là để cải tiến hiệu suất tổ chức tổng thể, do đó đạt được thành công lâu dài, bền vững.

Tiêu chuẩn này dành cho ai?

Tiêu chuẩn này dành cho các nhà quản lý ở mọi cấp và có thể được sử dụng trong các tổ chức thuộc bất kỳ loại hình, lĩnh vực hoặc quy mô nào từ các tập đoàn nhỏ nhất đến nhiều nhà máy trên toàn cầu.

Tại sao bạn nên sử dụng tiêu chuẩn này?

ISO 9004 đưa ra hướng dẫn về cách quản lý hàng đầu có thể cải thiện hiệu suất tổng thể của tổ chức để đạt được thành công bền vững.

Nó sử dụng các nguyên tắc quản lý chất lượng cốt lõi được tìm thấy trong ISO 9000:2015 và xây dựng dựa trên các yêu cầu trong tiêu chuẩn ISO 9001, nhưng có tầm nhìn dài hạn, toàn diện hơn. ISO 9004 làm cho quản lý chất lượng trở thành nguyên tắc hướng dẫn cho toàn bộ tổ chức, không chỉ là các quy trình hoạt động của tiêu chuẩn.

Một sự khác biệt quan trọng là tiêu chuẩn này đưa ra hướng dẫn về chủ động quản lý danh tính của tổ chức bằng cách giải quyết các yếu tố như văn hóa, tầm nhìn và giá trị. Nó cũng nhấn mạnh sự cần thiết phải xem xét các vấn đề mới nổi, chẳng hạn như trách nhiệm xã hội, quản lý môi trường và các yếu tố văn hóa rộng hơn, ngoài những yếu tố truyền thống được xem xét như hiệu quả, chất lượng và sự nhanh nhẹn.

ISO 9004 được đặc trưng bởi sự tập trung vào:

  1. Chất lượng trong toàn tổ chức.
  2. Sử dụng một sự hiểu biết vững chắc về bối cảnh riêng của tổ chức để quản lý lâu dài
  3. Quản lý mối quan hệ với tất cả các bên quan tâm có liên quan thay vì chỉ với khách hàng
  4. Tiêu chuẩn này cũng bao gồm các công cụ tự đánh giá thực tế để giúp người dùng đánh giá tình hình hiện tại của tổ chức và cải tiến giám sát.


Điều gì đã thay đổi kể từ lần cập nhật cuối cùng?

Phiên bản này cấu thành một sửa đổi đáng kể tiêu chuẩn vì tư duy trong lĩnh vực này không ngừng phát triển. Việc lặp lại này cũng tính đến các sửa đổi năm 2015 đối với ISO 9001 và tác động của cấu trúc cấp cao và các chủ đề cốt lõi của nó - lãnh đạo, bối cảnh, các bên quan tâm, lập kế hoạch, ...


Nhận xét

Đăng nhận xét

Bài đăng phổ biến từ blog này

40 NGUYÊN TẮC - THỦ THUẬT SÁNG TẠO TRIZ

40 NGUYÊN TẮC - THỦ THUẬT SÁNG TẠO Sáng tạo  là hoạt động tạo ra bất kì cái gì  mới  và  cái mới  đó đem lại  ích lợi . Ví dụ: Học sinh tự tìm ra cách giải mới có thể giải được bài tập một cách nhanh chóng và hiệu quả. Người bán hàng sử dụng cách tiếp thị mới thu hút khách hàng, bán được nhiều sản phẩm hơn. Acsimet tìm ra lực đẩy của nước (lực đẩy Acsimet) xác định người thợ kim hoàn gian lận vàng của vua. Thần đèn Nguyễn Cẩm Lũy tìm ra cách dời những ngôi nhà với kích thước rất lớn từ nơi này đến nơi khác. Thủ thuật  là thao tác tư duy đơn lẻ kiểu: hãy đặc biệt hoá bài toán, hãy phân nhỏ đối tượng, hãy làm ngược lại...  1. Nguyên tắc phân nhỏ a) Chia đối tượng thành các phần độc lập. -Để di chuyển 100 cái ghế ra khỏi phòng, đòi hỏi phải khiêng từng cái.   b) Làm đối tượng trở nên tháo lắp được. - Máy vi tính gồm có các thành phần như thùng máy, màn hình, ram, ổ cứng, ổ dvd ...có thể tháo lắp được. Khi máy tính bị sự cố, chỉ cần xác định bộ phận nào bị hư, và t
8 nhận xét
Đọc thêm

50 câu hỏi cho phương pháp SCAMPER

SCAMPER là phương pháp khá nổi tiếng và phổ biến tại nhiều nước Kỹ thuật dựa trên lý thuyết rằng mọi phát minh mới hoặc đổi mới, theo một cách nào đó, hình dạng, hình thức hoặc chức năng, một sự thích ứng của một cái gì đó đã tồn tại hoặc đã tồn tại. Từ SCAMPER là một từ viết tắt phục vụ như một danh sách kiểm tra đổi mới. Mỗi chữ cái viết tắt gợi ý một cách khác nhau nhóm có thể gắn với các đặc điểm của một sản phẩm, dịch vụ hoặc quy trình để kích thích những ý tưởng hoàn toàn mới: S = Thay thế một cái gì đó C = Kết hợp nó với một cái gì đó khác A = Thích ứng một cái gì đó (một ý tưởng khác, một phần,   quá trình, v.v.) M = Sửa đổi, phóng to hoặc thu nhỏ P = Đưa vào sử dụng khác E = Loại bỏ (hoặc đơn giản hóa) một cái gì đó R = Sắp xếp lại (hoặc đảo ngược) Alex Osborn ban đầu đã phát triển một danh sách "Câu hỏi thúc đẩy ý tưởng" của mọi người là cơ sở của kỹ thuật. Họ sau đó đã được sắp xếp và được phát triển thêm bởi tác giả Bob Eberle. Cách thức hoạt động
3 nhận xét
Đọc thêm

Một số ví dụ về POKA YOKE

Poka Yoke là gì? Poka Yoke, nghĩa là chống lỗi theo tiếng Nhật, ngăn ngừa những sai lầm có thể tránh được xảy ra. Điều này áp dụng cho bất kỳ môi trường nào, có thể là trong sản xuất, bệnh viện hoặc thậm chí trong nhà. Mục đích của việc chống lỗi là để loại bỏ nhu cầu mọi người nghĩ về các sản phẩm hoặc quy trình họ đang sử dụng. Điều này là do các sản phẩm có thiết kế khiến cho không thể sử dụng chúng sai cách. Khi ai đó sử dụng sản phẩm sai cách, nó không hoạt động và người dùng thấy rằng họ đang làm sai. Các tính năng thiết kế đơn giản nhưng hiệu quả làm cho các lỗi khó xảy ra trong quá trình sử dụng sản phẩm. Nguồn gốc và ứng dụng Khái niệm được phát triển từ nhu cầu đạt được chất lượng trong các quy trình sản xuất. Đó là Shigeo Shingo, một trong những người tiên phong của Hệ thống sản xuất Toyota, người đã đề xuất khái niệm này. Ông là một bậc thầy chất lượng, người đã đề xuất ý tưởng ‘Zero Defects, là một mô hình chất lượng. Suy nghĩ là một qu
3 nhận xét
Đọc thêm