Tiêu chuẩn này là gì? BS EN ISO 9004 có liên quan mật thiết với tiêu chuẩn BS EN ISO 9001. Tuy nhiên, trong khi tiêu chuẩn này tập trung vào việc đạt được sự hài lòng của khách hàng thông qua các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, ISO 9004 nhắm đến chất lượng gắn vào rộng rãi hơn trong toàn tổ chức. Việc áp dụng cuối cùng là để cải tiến hiệu suất tổ chức tổng thể, do đó đạt được thành công lâu dài, bền vững. Tiêu chuẩn này dành cho ai? Tiêu chuẩn này dành cho các nhà quản lý ở mọi cấp và có thể được sử dụng trong các tổ chức thuộc bất kỳ loại hình, lĩnh vực hoặc quy mô nào từ các tập đoàn nhỏ nhất đến nhiều nhà máy trên toàn cầu. Tại sao bạn nên sử dụng tiêu chuẩn này? ISO 9004 đưa ra hướng dẫn về cách quản lý hàng đầu có thể cải thiện hiệu suất tổng thể của tổ chức để đạt được thành công bền vững. Nó sử dụng các nguyên tắc quản lý chất lượng cốt lõi được tìm thấy trong ISO 9000:2015 và xây dựng dựa trên các yêu cầu trong tiêu chuẩn ISO 9001, nhưng có tầm nhìn dài