Chuyển đến nội dung chính

Câu chuyện chất lượng của người Nhật

Tại Nhật Bản, các doanh nghiệp đều đặt trọng tâm, đảm bảo chất lượng sản lượng sản phẩm luôn ổn định và bất kể vấn đề gì dù nhỏ hay lớn nếu có cơ hội cải tiến chắc chắn họ sẽ làm. Từ lâu cải tiến chất lượng đã là triết lý kinh doanh của doanh nghiệp Nhật.

Câu chuyện quản trị chất lượng ở Nhật
Trong một buổi trao đổi về câu chuyện cải tiến, quản trị chất lượng một chuyên gia về chất lượng người Nhật Bản đã chia sẻ với tôi một câu chuyện như sau:
Trong quá trình sản xuất kinh doanh, công ty xà phòng A đã nhận được một khiếu nại của khách hàng về lỗi: "không có xà phòng trong hộp". Sau khi kiểm tra đội chất lượng QCC đã phát hiện là thật sự trong dây chuyền đóng hộp xà phòng của họ thỉnh thoảng xảy ra tình trạng trong hộp không có xà phòng, đúng như khách hàng đã khiếu nại.
Quyết không để xảy ra tình trạng đó xảy ra, đội QCC đã đề xuất mua một hệ thống X quang để soi và quét toàn bộ hoạt động của dây chuyền và sẽ cử trực tiếp 2 nhân viên luân phiên giám sát hệ thống, nhằm đảm bảo không để xảy ra tình trạng lỗi này tiếp tục xảy ra. Ban Giám đốc công ty đều nhất trí với phương án của đội QCC. Tuy nhiên chi phí đầu tư hệ thống X quang sẽ khá cao.
Kết quả hình ảnh cho đội QCC nhóm chất lượng
Một nhân viên sản xuất trong công ty, khi nghe về phương án công ty sẽ trang bị hệ thống X quang đắt tiền để khắc phục lỗi này. Và người công nhân đã lên gặp trực tiếp trao đổi với các thành viên đội QCC, nêu thắc mắc: "Chúng ta chỉ cần biết hộp nào có hoặc không có xà phòng là được; tại sao lại đầu tư hệ thống lớn vậy". Vị đội trưởng giải thích nếu không làm như vậy thì chúng ta sẽ không có cách nào phát hiện lỗi hiệu quả hơn.
Và người công nhân nói "Tại sao chúng ta, không dùng cân điện tử lắp đặt trong dây chuyền hộp nào không có xà phòng thì sẽ rất nhẹ; chúng ta sẽ dễ dàng loại bỏ mà vẫn đảm bảo chi phí thấp hơn."
Rõ ràng đây không phải là một ý tưởng tồi, hộp nào không có xà phòng sẽ nhẹ hơn. Và một ý tưởng trong đầu ông chợt lóe lên. Ông liền đưa ý kiến của nhân viên sản xuất và ý tưởng cải tiến của mình lên Ban Giám đốc. 
Với ý tưởng này, rõ ràng công ty vẫn phát hiện được đâu là sản phẩm bị lỗi nhưng chi phí lại thấp hơn một cách rõ rệt. Và kết quả là họ đã áp dụng hệ thống như sau:
Công ty đã trang bị 1 quạt gió công nghiệp loại lớn và cho thổi vào dây chuyền đóng gói. Những hộp xà phòng nào không có xà phòng bên trong lập tức bị quạt gió thổi bay xuống chuyền. Không cần ai vận hành cũng không hề tốn kém. Kết quả là công ty đã giải quyết được vấn đề mà khách hàng phàn nàn trên.
Kết quả hình ảnh cho đội QCC nhóm chất lượng
Và đương nhiên cả người công nhân lẫn thành viên đội QCC đó đều được thưởng và tuyên dương xứng đáng. Sau đó người nhân viên đã được mời vào đội QCC của công ty.
Sau khi nghe câu chuyện, có 3 vấn đề mà chúng ta cần suy ngẫm về phong cách Nhật Bản:
Thứ 1: Đối với những lỗi nhỏ mà khách hàng phàn nàn, họ sẵn sàng đầu tư rất lớn để giải quyết những vướng mắc trên. Dù thiếu xà phòng trong hộp là rất nhỏ, nhưng họ sẵn sàng bỏ số tiền lớn để đầu tư hệ thống X quang giám sát.
Thứ 2: Vấn đề cải tiến chất lượng là câu chuyện của tất cả mọi người, dù là nhân viên bình thường hoặc thành viên đội QCC mọi ý kiến cải tiến đều được lắng nghe và xem xét. Chính điều này sẽ giúp tập trung được nhiều ý kiến đóng góp tuyệt vời cả lý thuyết lẫn thực tế để áp dụng vào doanh nghiệp.
Thứ 3: Khi đã nhất trí phương án, họ sẽ áp dụng ngay để đem lại hiệu quả cho doanh nghiệp mình.
Kết quả hình ảnh cho kaizen trong sản xuất
Đây là điều mà các doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ cần học tập. Rõ ràng quản lý hệ thống chất lượng không phải nhất thiết đầu tư chi phí lớn, mà chính là áp dụng nó một cách phù hợp với bối cảnh sẽ giúp đem lại lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp.
(câu chuyện được sưu tầm trên Internet và biên tập lại)


Nhận xét

Bài đăng phổ biến từ blog này

40 NGUYÊN TẮC - THỦ THUẬT SÁNG TẠO TRIZ

40 NGUYÊN TẮC - THỦ THUẬT SÁNG TẠO
Sáng tạo là hoạt động tạo ra bất kì cái gì mới và cái mới đó đem lại ích lợi.
Ví dụ:
Học sinh tự tìm ra cách giải mới có thể giải được bài tập một cách nhanh chóng và hiệu quả.Người bán hàng sử dụng cách tiếp thị mới thu hút khách hàng, bán được nhiều sản phẩm hơn.Acsimet tìm ra lực đẩy của nước (lực đẩy Acsimet) xác định người thợ kim hoàn gian lận vàng của vua.Thần đèn Nguyễn Cẩm Lũy tìm ra cách dời những ngôi nhà với kích thước rất lớn từ nơi này đến nơi khác.
Thủ thuật là thao tác tư duy đơn lẻ kiểu: hãy đặc biệt hoá bài toán, hãy phân nhỏ đối tượng, hãy làm ngược lại... 
1. Nguyên tắc phân nhỏ
a) Chia đối tượng thành các phần độc lập.
-Để di chuyển 100 cái ghế ra khỏi phòng, đòi hỏi phải khiêng từng cái.
b) Làm đối tượng trở nên tháo lắp được.
- Máy vi tính gồm có các thành phần như thùng máy, màn hình, ram, ổ cứng, ổ dvd ...có thể tháo lắp được.
Khi máy tính bị sự cố, chỉ cần xác định bộ phận nào bị hư, và thay thế bộ phận đó, không cần phải thay toàn b…

50 câu hỏi cho phương pháp SCAMPER

SCAMPER là phương pháp khá nổi tiếng và phổ biến tại nhiều nước
Kỹ thuật dựa trên lý thuyết rằng mọi phát minh mới hoặc đổi mới, theo một cách nào đó, hình dạng, hình thức hoặc chức năng, một sự thích ứng của một cái gì đó đã tồn tại hoặc đã tồn tại.
Từ SCAMPER là một từ viết tắt phục vụ như một danh sách kiểm tra đổi mới. Mỗi chữ cái viết tắt gợi ý một cách khác nhau nhóm có thể gắn với các đặc điểm của một sản phẩm, dịch vụ hoặc quy trình để kích thích những ý tưởng hoàn toàn mới:
S = Thay thế một cái gì đó
C = Kết hợp nó với một cái gì đó khác
A = Thích ứng một cái gì đó (một ý tưởng khác, một phần,   quá trình, v.v.)
M = Sửa đổi, phóng to hoặc thu nhỏ
P = Đưa vào sử dụng khác
E = Loại bỏ (hoặc đơn giản hóa) một cái gì đó
R = Sắp xếp lại (hoặc đảo ngược)

Alex Osborn ban đầu đã phát triển một danh sách "Câu hỏi thúc đẩy ý tưởng" của mọi người là cơ sở
của kỹ thuật. Họ sau đó đã được sắp xếp và được phát triển thêm bởi tác giả Bob Eberle.

Cách thức hoạt động của SCAMPER:
1…